Veelgestelde vragen (FAQ)
Welkom op de klantenservicepagina van Daan4Dogz! Hier vind je snel een antwoord op de meest gestelde vragen. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op via info@daan4dogz.nl of stuur een WhatsAppje naar +31 6 45553972.
Bestellen en verzenden
Wat zijn de verzendkosten?
Onze standaard verzendkosten worden automatisch berekend in de checkout. Let op: deze tarieven gelden voor pakketten tot 10 kg met een maximale afmeting van 80 x 50 x 35 cm. Mocht je bestelling groter of zwaarder uitvallen, dan nemen we vooral altijd even contact met je op over de werkelijke verzendkosten.
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
We streven ernaar om standaard producten zo snel mogelijk te verzenden binnen de termijn die op de website staat aangegeven. Omdat we sommige artikelen (zoals specifieke hondenlijnen) nog kleinschalig met de hand maken, kan hiervoor een variabele levertijd gelden. Dit stemmen we dan vooraf met je af.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren na het plaatsen?
Heb je per ongeluk een verkeerd product aangeklikt of een typfoutje gemaakt in je adres? Neem dan zo snel mogelijk (het liefst binnen een paar uur) contact met ons op via WhatsApp of e-mail. Zolang je pakket ons magazijn nog niet heeft verlaten, kunnen we dit vaak nog handmatig voor je aanpassen!
Verzenden jullie ook naar het buitenland (zoals België)?
Ja, wij verzenden standaard binnen Nederland en België. De exacte tarieven voor zendingen naar België worden automatisch zichtbaar zodra je jouw adres invoert bij de checkout.
Retourneren & Garantie
Kan ik mijn product retourneren?
- Standaard producten: Ja, je kunt standaard artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits ze ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zitten. De verzendkosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Meld je retour vooraf aan via de mail.
- Maatwerk & Handgemaakt: Producten die speciaal op specificatie voor jou zijn gemaakt, kunnen helaas niet worden geretourneerd of geruild.
- Digitale producten: Bij digitale downloads (zoals spelconcepten) vervalt het herroepingsrecht zodra de downloadlink is gestart of verzonden.
Mijn product is kapot of beschadigd, wat nu?
Vervelend! Controleer je bestelling altijd direct na ontvangst. Mocht er een zichtbaar gebrek zijn, neem dan zo snel mogelijk schriftelijk contact met ons op via info@daan4dogz.nl met je ordernummer, dan lossen we het netjes op.
Let op: Garantie vervalt bij normale slijtage, onjuist gebruik (zoals het doorkauwen van een lijn door de hond) of wanneer je zelf wijzigingen aan het product hebt aangebracht.
Hoe meld ik een retour aan en hoe snel krijg ik mijn geld terug?
Wil je een standaard product retourneren? Stuur dan binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@daan4dogz.nl onder vermelding van je ordernummer. Zodra wij het pakket onbeschadigd en in de originele verpakking hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen volledig terug via de betaalmethode waarmee je hebt afgerekend.
Trainingen, Behandelingen & Workshops
Kan ik een geboekte training, behandeling of workshop annuleren?
Omdat onze diensten (zoals myofascial release behandelingen, workshops en hondentrainingen) direct op afspraak worden ingepland of plaatsvinden op een gereserveerde datum, geldt hierop geen wettelijke 14 dagen bedenktijd. Een boeking is in principe direct definitief.
Wil je een afspraak verzetten of annuleren?
Hiervoor hanteren wij flexibele eigen termijnen per type dienst. De exacte regels en eventuele kosten hiervoor vind je terug in onze Algemene Voorwaarden.
Wat gebeurt er als Daan4Dogz een training, workshop of evenement annuleert?
Mochten wij door onvoorziene omstandigheden (zoals ziekte, extreem weer bij outdoortrainingen of te weinig aanmeldingen) een dienst moeten annuleren, dan laten we dit uiteraard zo snel mogelijk weten. We kijken dan samen naar een nieuwe datum. Komt er geen passende oplossing? Dan storten we het betaalde bedrag binnen 14 dagen volledig naar je terug.
Wat moet ik doen of meenemen als ik voor het eerst naar een training kom?
Wat leuk dat je komt trainen! Voorafgaand aan de eerste training ontvang je van ons altijd een aparte e-mail of WhatsApp met alle praktische informatie (zoals locatie, wat je eventueel mee moet nemen en hoe je je hond en jezelf het beste kunt voorbereiden).
Wat moet ik doen of klaarleggen als ik voor het eerst een Myofascial Release behandeling heb ingepland?
Probeer zoveel mogelijk zelf te ontspannen. Voorafgaand aan de eerste behandeling bespreken we samen de mogelijkheden voor eventuele voorbereidingen. Denk hierbij aan een fijne (lig)plek voor de hond, de omgeving en uiteraard het tijdstip.
Mijn hond is loops, ziek of geblesseerd, kan de afspraak doorgaan?
De gezondheid en het welzijn van de honden staat bij ons altijd voorop. Is je hond ziek, loops of geblesseerd? Neem dan altijd even vooraf contact met ons op. In overleg kijken we of de behandeling of training (veilig) door kan gaan, of dat we de afspraak kosteloos moeten verzetten naar een ander moment.
Staat jouw vraag er niet tussen?
Stel deze gerust door ons een WhatsApp of e-mail te sturen!
- WhatsApp: +31 6 45553972
- E-mail: info@daan4dogz.nl
